【社員エンゲージメントって何？】

マネジメントの世界において、以前は社員満足（ＥＳ）が重要と言われてきましたが、近年では社員エンゲージメントが重要と言われるようになりました。エンゲージメントを日本語で表現すると「自発的貢献意欲」となります。社員が、自らの意思で組織に貢献したいと思っている状態を言います。指示や命令をされることなく、自分で課題を発見し、解決策を考案し、そして実践する、成果（すなわち貢献）が出るまで行動し続ける状態です。社員満足が高く、成果を上げることにコミットしている社員をエンゲージメント社員と言います。つまり、働くことを楽しんでいる状態です。

アメリカでのエンゲージしている社員の割合（ギャラップ社調査２０１７年）

完全にエンゲージしている　３１％

時々エンゲージしている　　５２％

エンゲージしていない　　　１７％

では、日本のエンゲージしている社員の割合はどうでしょうか？

完全にエンゲージしている　　６％

時々エンゲージしている　　７０％

エンゲージしていない　　　２４％

日本人は、控えめに回答するということを除いてもかなり低い状態です。

２０１９年１１月号のＨａｒｂａｒｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｒｅｖｉｅｗの記事に、従業員エンゲージメントの調査結果がありました。

世界の従業員のエンゲージメントの割合

高エンゲージメント従業員　１６％

惰性で出社している従業員　８４％

では、エンゲージメントは何によって左右されるのでしょうか？この記事では、「チームの力」に要因があると指摘しています。

チームの一員と感じている　　　　　高エンゲージメントの割合　１７％

チームの一員でないと感じている　　高エンゲージメントの割合　　８％

と、２倍くらいの開きがあります。

さらに、チームの一員であり、リーダーを深く信頼していると

高エンゲージメントの割合は何と４５％にもなります。

アメリカでは、２０００年以降エンゲージメントの向上に向けて様々なプログラムを実施してきましたが、２０１８年の時点では、２０００年の２６％から３４％に改善しただけでした。

しかし、４２％から７０％まで１．７倍近い改善をした組織がありました。

エンゲージメントの高いチームは、マネジャーがエンゲージしているかどうかにかかっていることがわかりました。

エンゲージしているマネジャーの割合　　３５％

エンゲージしていないマネジャーの割合　６５％

社員のエンゲージを高める方法は

①まずはマネジャー自身がエンゲージする

②信頼されるリーダーになる

③チームの一員であると実感させる

ということになります。